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리뷰(review)는 출판물, 제품, 서비스, 기업에 대한 평가나 문학, 정치, 과학, 문화 등 시사 문제에 대한 비판적 견해를 의미한다. 비판적 평가 외에도 리뷰 작성자는 해당 대상의 상대적 가치를 나타내기 위해 등급을 매길 수 있다.
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리뷰(review)는 출판물, 제품, 서비스, 기업에 대한 평가나 문학, 정치, 과학, 문화 등 시사 문제에 대한 비판적 견해를 의미한다. 비판적 평가 외에도 리뷰 작성자는 해당 대상의 상대적 가치를 나타내기 위해 등급을 매길 수 있다.
리뷰는 영화, 비디오 게임, 악곡, 도서와 같은 대상부터 자동차, 가전제품, 컴퓨터와 같은 하드웨어, 비즈니스 소프트웨어나 판매용 소프트웨어, 또는 라이브 음악 콘서트, 연극, 뮤지컬 공연, 무용 공연, 미술 전시회와 같은 행사나 공연에도 적용될 수 있다. 온라인 리뷰 플랫폼은 구매자가 긍정적이든 부정적이든 실제 경험을 공유할 수 있는 공간을 제공하며, 기업은 이러한 피드백을 통해 서비스를 개선할 수 있도록 돕는다. 문화 분야에서 예를 들면, 뉴욕 리뷰 오브 북스는 문학, 문화, 시사 문제에 대한 에세이 모음집이다.
과학 분야에서 리뷰는 조금 더 전문적인 의미를 지닌다. 특정 주제에 대해 이전에 발표된 연구들을 수집하고 평가하는 것을 뜻한다. 일반적으로 새로운 독창적 연구를 수행하는 것이 아니라, 저자가 과거의 연구 결과를 종합하여 해당 주제에 대한 현재의 지식과 이해를 개괄하고, 패턴, 공백, 혹은 향후 연구 방향을 파악하는 데 도움을 준다. 일부 리뷰, 예를 들어 체계적 고찰의 경우 저자가 기존 데이터를 바탕으로 새로운 정량적 분석을 포함하기도 한다.
사용자 리뷰는 제품이나 서비스를 사용한 경험을 바탕으로 해당 제품의 사용자나 소비자가 직접 작성한 리뷰를 의미한다. 소비자 리뷰의 대표적인 출처로는 아마존닷컴이나 자포스와 같은 전자 상거래 사이트, 트립어드바이저나 옐프와 같은 소셜 미디어 사이트가 있다. 전자 상거래 사이트에서는 제품 리뷰와 판매자 리뷰를 구분하여 제공하는 경우가 많다. 일반적으로 소비자 리뷰는 수 줄의 텍스트와 함께 수치화된 평점으로 구성된다. 이 텍스트는 잠재적 구매자의 쇼핑 결정에 도움을 주기 위한 목적이다. 제품에 대한 소비자 리뷰는 대개 제조사나 판매자가 제공한 사양을 바탕으로 제품이 기대치에 얼마나 부합하는지를 다룬다. 성능, 신뢰성, 품질 결함 여부, 가격 대비 가치 등에 대해 언급한다. '구전' 혹은 UCC라고도 불리는 소비자 리뷰는 소비자의 관점에서 평가를 내린다는 점에서 '마케터 생성 콘텐츠'와 차이가 있다. 종종 경쟁 제품과의 비교 평가를 포함하며, 관찰 내용은 사실적인 정보와 주관적인 성격이 섞여 있다. 판매자에 대한 소비자 리뷰는 대개 경험한 서비스, 판매자의 신뢰성이나 믿음직함에 대해 언급한다. 보통 배송의 적시성, 포장, 주문 상품의 정확성, 배송비, 약속된 반품 서비스 등과 같은 요소를 다룬다.
온라인 소비자 리뷰는 트립어드바이저, 옐프 및 온라인 리뷰 사이트의 인기로 인해 기업의 평판과 브랜드 이미지에 중요한 요소가 되었다. 부정적인 리뷰는 기업의 평판에 타격을 줄 수 있으며, 이로 인해 잠재 고객이 검색할 때 더 우호적인 콘텐츠가 노출되도록 나쁜 리뷰를 삭제하거나 숨기려는 기업들의 평판 관리라는 새로운 산업이 생겨났다.
전문가 리뷰는 여러 유사 제품이나 서비스를 테스트하여 최고의 가성비나 최상의 기능을 갖춘 제품을 식별한 후 작성한 리뷰를 의미한다. 대표적인 예로 아마존 바인이 있다. 아마존 바인은 "동료 고객들이 정보에 입각한 구매 결정을 내리도록 돕기 위해" 도입된 프로그램이다. 이 프로그램은 초대 전용이며, 아마존과 협력하는 제품 판매자를 위한 리뷰를 생성하기 위해 설계되었다.
사용자 리뷰의 한 유형으로 물리적인 세계에서의 리뷰, 예를 들어 제품이나 소프트웨어를 리뷰하는 영상이 있다. 이는 유튜브나 비메오와 같은 플랫폼에서 흔히 볼 수 있다.
서평(또는 독후감)은 책의 내용, 문체, 가치를 바탕으로 분석하는 비판의 한 형태이다. 대개 정기간행물, 과제, 또는 온라인에서 이루어진다. 길이는 한 문단에서 상당한 분량의 수필에 이르기까지 다양하다. 시나 소설, 혹은 문학적 가치가 중요한 논픽션 작품의 경우, 서평은 흔히 문학평론의 방식을 따른다. 이러한 서평에는 개인적인 취향에 근거한 책에 대한 평가가 포함되는 경우가 많다. 문학 잡지의 비평가들은 서평을 지식을 과시하거나 소설 혹은 논픽션 작품의 주제에 관한 자신의 견해를 펼치는 기회로 활용하기도 한다. 반면, 단순히 줄거리를 요약하는 수준의 서평도 존재한다. 교육이나 정보 전달을 목적으로 하는 논픽션 작품의 서평은 실용성이나 독자 친화성 같은 측면에 더 집중할 수 있다.
라이브 음악 공연에 대한 리뷰는 대개 참여한 음악가나 그룹, 연주된 악곡 또는 노래에 대해 독자에게 정보를 제공하는 짧은 기사이다.
비평가가 언급하는 내용은 기술적인 코멘트와 주관적/예술적 코멘트로 나뉜다. 기술적 코멘트는 연주상의 실수나 셈여림표와 같은 객관적인 요소를 포함하며, 주관적 코멘트는 템포나 셈여림표와 같은 요소의 해석처럼 객관적이지 않고 취향에 따라 갈리는 요소를 의미한다.
정보와 비평 간의 균형은 리뷰의 대상 독자에 따라 달라진다. 예를 들어, 일반 대중을 위한 신문 등에 글을 쓰는 음악 평론가는 배경 정보를 더 많이 포함할 수 있는 반면, 보다 전문적인 독자를 대상으로 하는 음악 평론가는 비평적인 내용을 더 많이 포함할 수 있다.
음악 평론가와 음악 저널리스트들은 개별 노래, 곡, 또는 앨범 전체를 포함한 음악 녹음물에 대한 리뷰를 작성한다. 앨범 전체에 대한 리뷰의 경우, 평론가는 개별 곡이나 연주를 평가할 뿐만 아니라, 모든 곡이 얼마나 조화롭게 어우러지는지도 함께 판단한다.
디지털 다운로드 시대는 앨범 리뷰의 성격을 크게 변화시킬 수 있다. 과거에는 앨범이 보통 공통된 주제를 가진 노래들의 모음으로 구매되었지만, 개별 곡 다운로드의 증가는 소비자가 아티스트의 음악을 접하는 방식에 상당한 영향을 미쳤다. 열성적인 팬들은 아티스트의 전체 작품을 계속해서 탐구하겠지만, 일반 개인들은 노출된 곡들 중 취향에 맞는 곡만 골라 듣는 "체리 피킹" 방식을 택할 가능성이 높다. 소매를 목적으로 한 "싱글" 혹은 개별 히트곡의 개념은 오랫동안 존재해 왔으나, CD나 45회전 레코드 시절의 싱글 가격은 앨범 전체 가격과 큰 차이가 없었다. 아티스트 앨범의 각 곡이 종종 동일한 가격으로 책정된다는 점을 고려하면, 일반 소비자가 히트곡만 선택하는 대신 앨범 전체를 구매할 확률은 현저히 낮아진다.
클래식 음악에서 음악 평론가는 해당 곡이 연주된 적이 없더라도 악보상으로만 존재하는 작품에 대해 리뷰를 작성할 수 있다. 이런 방식으로 작곡을 리뷰하기 위해 평론가는 화성학적 분석이나 주제 분석과 같은 음악 이론적 기술과, 음악적 관용구 및 작곡 관습 등에 대한 지식을 활용한다.
영화 평론은 하나 이상의 영화적 가치를 다루는 영화 비평의 일종이다. 일반적으로 "영화 리뷰"라는 용어는 학문적 비평보다는 저널리즘적 영화 비평의 작품을 암시한다. 이러한 리뷰는 영화 산업 초기부터 신문과 인쇄 매체에 등장해 왔으며, 현재는 일반 관심 웹사이트와 전문 영화 및 영화 리뷰 사이트에서도 게시된다. 텔레비전 프로그램이나 다른 영상물들도 현재는 유사한 매체와 방법으로 흔히 리뷰된다.
유료 리뷰는 신제품의 제작자(주로 기업)가 리뷰어에게 제품 리뷰를 작성해달라고 비용을 지불하는 시스템이다. 주로 자동차, 영화, 게임 산업에서 사용되는 이 시스템은 일종의 잠입 광고를 생성한다. 유료 리뷰는 정보 전달이라는 리뷰 본연의 가치 때문에 편향되기 쉽다. 고용된 리뷰어가 독립성과 무결성으로 명성이 높은 경우, 유료 리뷰라 하더라도 독립적일 수 있다. 설령 존경받는 평론가의 "유료 리뷰"가 실제로는 독립적이라 하더라도, 기업과 평론가 사이의 재정적 관계로 인해 잠재적인 편향에 대한 인식은 남게 된다.
편향될 수 있는 유사한 유형의 리뷰로 이른바 "퍼프 피스"가 있는데, 이는 고용 관계나 기타 연결 고리로 인해 해당 제품이나 행사와 관계가 있거나 우호적인 리뷰어가 작성하는 "[제품]", 영화, 행사에 대한 리뷰이다. 예를 들어, 인쇄 매체와 음반사를 모두 소유한 거대 미디어 기업은 신문사 소속 직원에게 계열 음반사에서 출시하는 앨범에 대한 리뷰를 작성하라고 지시할 수 있다. 일부 언론인은 전문적인 독립성과 무결성을 주장하며 편향되지 않은 리뷰를 고집하기도 하지만, 다른 경우에는 작성자가 압박에 굴복하여 단점은 전혀 언급하지 않고 제품이나 행사를 찬양하는 편향된 "퍼프 피스"를 쓰기도 한다. 어떤 경우에는 "퍼프 피스"가 제품이나 행사에 대한 리뷰를 제공하는 척하면서 실제로는 "미사여구" ("놀라운 녹음"); "위즐 워드" 및 제품이나 행사의 품질을 평가하는 것과 무관하거나 지엽적인 타블로이드 스타일의 내용만을 늘어놓기도 한다 ("촬영 중에 두 주연 배우 사이에 로맨틱한 분위기가 흐른다는 소문이 돌았으며, 촬영장에서 종종 함께 이야기하는 모습이 목격되었다").
거짓 리뷰를 작성하거나 부정적인 리뷰를 삭제하기 위해 금전적 보상을 제안하는 등 온라인 리뷰 조작 전략 또한 여러 차례 보고된 바 있다.
출처: 리뷰 (CC BY-SA)
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